某手机店主正在向顾客介绍水货山寨机。

　　宁乡网—今日宁乡讯 位于城区人民路、八一路、步行街三个黄金交错地段的金满地地下商场是我县IT产品集中交易中心，很多宁乡人要购买手机、P3P5等电子产品，都会不约而同来到这里。

　　然而，在许多消费者心目中，这里的电子产品，尤其是手机等商品鱼龙混杂，质量和购物环境堪忧。近期，记者接到消费者反映在金满地手机商场购物“上当”的热线电话明显增多。对此，记者对消费者所列举的诸多乱象进行了调查暗访。

　　现场体验：

　　水货山寨机满天飞，保质期3个月!

　　“帅哥，买手机啊，我们这里要什么有什么!”

　　3月9日18点30分，记者刚走进金满地手机商城的入口，左右两家手机商铺的老板就热情地招呼。

　　“我想买一款既气派又实惠的手机!”记者说。

　　女老板会心地对记者眨了眨眼睛，说：“既气派又不贵的那就是高仿机了，我这里有苹果、三星、小米，包你满意!”

　　随着女老板的引领，在用两列货柜围起来的不到30平方米的商铺陈列柜里，记者果真看到了一款款苹果、三星、小米手机样品，这些产品看起来与真品差不多，但一看标价300—800元，就明白不可能是正品了。

　　“你们还明码实价买高仿机啊?这个可以公开卖吗?”记者问。

　　“没听说过不可以咯，做生意就要讲诚信嘛，挂羊头卖狗肉的事我们可不做!顾客有需要，我们就满足!反正是明码实价，不存在欺诈!”女老板展开微笑这样回答。

　　“质量方面怎样保证?”记者问。

　　“三个月包换!”

　　当记者问那三个月以后呢?美女老板幽默地回答，包三个月已经不错了嘛，难道还要我们包终身?然后，她劝记者，正品手机都难保2、3年就更换，何况仿造的，只要不摔，不浸水，还是可以用蛮长时间的。但她并没有就“蛮长”给出具体的说法。

　　当记者表示，要看看这些高仿手机的质量说明书时，美女老板很干脆地告知没有!

　　当天记者在手机商场细细地转了一圈，发现每个手机商铺都开设有专门的“高仿”手机柜台，山寨机、水货机品种丰富，琳琅满目，最低价在300元左右，最高的也没有超过1000元的。

　　记者发现，这些山寨机、水货机保修政策如同虚设。有店员表示，这些手机只能在销售店铺享受保修3个月，但一般保的是软件，硬件不保，并称“所有的水货市场都这样”；“硬件一般不会出现问题，除非是自己摔了什么的。”

　　深度调查：

　　大多都没有办理相关营业执照，成监管盲区!

　　记者在金满地手机城一规模较大的商铺假装看中了一款高仿苹果机，要求老板开发票。

　　“收据要得不?跟发票一样的，我盖店里的章子!”老板如此说。当记者坚持要开正式发票，老板说，整个商场都冇得有发票的。

　　记者试着又与其他两家商铺老板提了同样的要求，都给予了同样的回答。

　　为什么没有发票?记者就此电话咨询了相关监管部门。

　　“这些手机商铺大都没有办理相关营业执照!”县工商部门的一位相关负责人告诉记者。

　　记者询问，为什么不办执照也可以营业?负责人回答原因比较复杂，既与商场相关基础设施有关，也与营业主拒绝配合有关，有的多次下达通知要求办理相关手续，但营业主都是一拖再拖。

　　“虽然现在办理营业执照不要缴费，但大家不傻啊，税务和工商联网的，办了执照就意味着要交税，当然能拖就拖嘛!”这是一位熟人私底下向记者吐露的真言。

　　当记者询问工商部门，金满地手机城大约有多少家商铺时，该负责人为难地说，因为根本没有办理相关手续，也不知道到底有多少家，大约30家不到吧?而据记者实地调查，金满地手机商铺大约有100家左右。

　　消费反映：

　　经常有投诉，处理过程复杂!

　　“我女儿背着我在金满地买了一款小米，结果用了不大半个月就充不上电!我去要求退货，说只包换不包退，换了3次都存在这样那样的问题，实在没有这么多时间去磨，权当花钱买经验，所以就这样不了了之了。”家住玉潭路的吴女士反映。

　　“我买了一款高仿三星，当时交了200元话费，结果不到2天就说欠费!我去找店老板，他说是我不会用，打开了不必要用的软件；我要求卸载，老板说他也不晓得如何卸载。这样的手机简直是吃钱的老虎机，我后来都不敢用了!”小伙子唐果反映。

　　“我们也有收到这方面的投诉!”县消费者协会负责人告诉记者。

　　“面对这样的投诉，怎样处理?”记者问。

　　消费者协会负责人告诉记者，具体监管处理由所在片区的工商分所负责。就此，记者采访了玉潭工商分所负责人。他说，像这类质监方面的案子，处理比较复杂，而且费用较高，首先要请权威质检部门监测，真有质量问题才能处理。去年，工商分所就处理了一起金满地手机消费的投诉，当时卖方坚持说商品质量没问题，是买方使用不当造成；而买方坚持说手机不好用，要求赔偿，双方各执一词。最后经过协调处理，买卖双方达成退货协议才告圆满。

　　专家提醒：

　　山寨水货手机问题多，慎买!

　　记者采访县质量技术监督局相关负责人刘万祥时，他提醒到：山寨水货手机问题多，大家一定要慎买!

　　刘万祥介绍，严格意义上讲，水货是非法渠道进入市场的产品。虽然和行货属于相同品牌但货品的来源非常复杂。也正因为如此，水货市场才又划分出：港行、欧行、欧水、港水……等不同类型。再加上由于水货需要采用走私的方式进入中国市场，因此绝大部分水货商都只会将手机的机身进口，包装中的其他配件甚至电池都很难保证是原装的正品。除了手机硬件，水货手机都需要重新“刷机”(即：水货进入中国市场后，由水货商再次安装手机操作系统)才能在中国市场使用。而水货商的操作系统并未经过厂商的检测，因此系统本身漏洞较多，日常运行稳定性差，消费者日常使用隐患较多。产品来源的复杂性和质量方面的参差不齐使得即便对手机非常了解的发烧友也很难确认一款水货手机的质量，更何况广大对手机产品和市场知之甚少的普通消费者。就这样，消费者用看似便宜的价格，买到了经过“偷梁换柱”的缩水手机，不仅并未得到实质上的实惠，反而为日后使用埋下了隐患。

　　他提醒，售后服务无体系不健全。由于水货手机属于非法进入市场，因此无法纳入手机厂商建立的正规售后体系。消费者只能享受由水货商提供的“售后服务”。而绝大部分水货商规模小，“作坊”式的经营模式并无法承担起真正的维修服务，一旦遇到零件更换等稍微严重的问题，更是只能寄希望于上游厂商帮助解决。在这个过程中某些经销商就会采用“拆东墙补西墙”的方式，从其他手机上拆下零件安装到问题产品上，操作规范和装配质量都无法保障。这样的产品归还到消费者手上一旦遇到问题，便很有可能产生更严重的质量问题。更重要的是，由于缺乏监管，水货商在维修费用上往往漫天要价，当初买手机时剩下的钱很快就又被水货商赚走。而遇到这种困扰的消费者想要申诉却难上加难。