城市公共交通是城市的一个窗口，直接关乎城市形象。那么，公共汽车如何树立文明形象、创造文明车队?县公共汽车公司6路车队为我们提供了一个范本。

　　县公共汽车公司6路车队承担的是“袁家湾—县人民医院”沿线居民的出行任务，该车队从最初的4台普通车发展到现在的10台高等级空调车，保持着同行业的领先水平。车队自成立以来，共安全营运1240多万公里，运送乘客2070余万人次，服务合格率达96%以上，从未发生一例死亡等重大交通安全责任事故。

　　在学习雷锋活动中，6路车队将学雷锋活动和文明创建活动有机结合起来，在工作中纠正不文明的行为。6路车队通过召开线路会议，加大对文明创建宣传力度，严格按照公司的管理制度加以约束，同时车队管理人员经常上线检查、督促，对不文明的行为严格用制度进行兑现。形成了人人讲文明的好风气。好人好事在6路车队层出不穷。据车队队长袁伟明介绍，近几年来，车队做的好人好事10余起，司乘人员多次在车内捡到手机、钱包、电脑等财物都及时主动交还失主。同时，由于车队终点站在县人民医院，搭乘该线路公交车去医院看病的人不少，也招致了扒窃不法分子的经常“光顾”，每每发现车内有扒窃可疑人员时，司乘人员都会善意提醒，在乘客的财物受到小偷偷盗时，他们及时配合公安机关破案，尽力维护乘客生命财产安全。“眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤；耐心、诚心、细心、热心、虚心”，这是6路车队对司乘人员的“五勤”、“五心”要求，要求对待乘客真诚不虚假，有问必答，以此来提高服务质量。近几年来该车队服务投诉逐年减少，特别是2011年实现了零服务投诉，这在公交服务行业中难能可贵。

　　此外，该车队还利用线路例会加强对司乘人员的培训教育，提高素质。以县城文明指数测评为契机，大力倡导礼让斑马线、遵守交通信号、各行其道、按序通行、规范停靠、文明待客等文明交通行为，强化了司乘队伍的业务素质，提高了文明服务意识。