红网时刻讯（通讯员 刘建强）民生无小事，枝叶总关情。2026年10月22日，货运驾驶员李先生通过12328交通运输服务监督热线反映运费拖欠问题。宁乡市交通运输局城区交通管理站接到诉求后，直面这起跨省下单、多方主体交织的复杂纠纷，坚持接诉即办、主动靠前，第一时间启动快速响应机制，最终帮助驾驶员足额追回拖欠运费5500元，用务实行动彰显交通为民担当。

热线求助，查清跨省纠纷根源

经核实，李先生于2026年7月11日从宁乡市某再生资源公司承运冰箱胶条，运往河北省新乐市某镇，7月14日货物安全送达目的地，约定运费5500元却迟迟未能结算。李先生多次自行沟通无果，一度对追回运费不抱希望，抱着试一试的心态拨打12328热线求助。

接到工单后，城区交通管理站工作人员第一时间赶赴发货企业核实溯源。经调查确认，该趟运输订单由天津某金属制品公司在网络货运平台下单，运费支付主体为该企业。纠纷涉及跨省主体、链条较长，协调处置难度较大。

跨域协同，推动运费足额兑付

急群众之所急，解从业者之所忧。工作人员督促本地发货企业主动对接天津某金属制品公司，宣讲合同履行、诚信经营等相关要求，督促其依法履行付款义务。站点全程跟踪跟进、持续协调督办，一环扣一环推动责任落地。截至2026年10月29日，拖欠李先生的5500元运费全部足额兑付到位。

“原本只是试一试，没想到交通部门真的帮我把运费追回来了。”李先生对站点高效处置、为民解忧的工作成效给予充分肯定和由衷感谢。这起跨省运费纠纷的顺利化解，正是该站深耕民生服务、践行交通初心使命的生动缩影。

长效发力，筑牢维权防线

近年来，宁乡市交通运输局始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化12328热线“接诉即办”机制，将维护货运从业人员合法权益作为重点民生工作，紧盯货车司机急难愁盼，畅通诉求渠道，健全“接诉、核查、协调、督办、回访”全链条闭环处置模式，认真对待每一通来电、妥善处置每一件诉求，用心用情用力当好货运驾驶员的贴心“娘家人”。

截至目前，该局城区交通管理站已累计协助26名货运驾驶员追回拖欠运费14.56万余元，诉求解决率、群众满意率均达100%。在化解矛盾纠纷的同时，积极引导货运经营主体守法经营、诚信履约，持续规范辖区货运市场秩序，护航货运行业平稳健康发展。