宁乡网-今日宁乡讯(通讯员张宏艳 姜先进)3月25日，白马桥城管中队接到了一起从12345市民服务热线发来的特殊工单。说它特殊，因为它不是一个需要去处理的投诉，而是投诉处理完后表扬工作人员的工单，这到底是怎么回事呢?

　　事情还得从今年1月份说起。1月17日，白马桥城管中队接到市民服务热线派来的工单，称该街道金某湾小区15栋8458门面、10栋8708门面、6栋6008门面、9栋8018门面、25栋110门面、11栋8488门面违规开门存在安全隐患。接到投诉后，白马桥城管中队小区组队员谢海华、黄虎兵等立即赶到现场,通过实地查看，发现金某湾小区有多个临街门面为进出小区方便，均在门面后墙上违规开设一张门，这给小区的安全和房屋总体结构带来了很大的隐患。

　　执法人员考虑到此次投诉涉及的违建户数较多，如果对小区内这些违法建设立案调查进入法律程序后组织强封，耗时较长，且每一次的强拆强封无不伴随着争吵与冲突。为了减少与当事人的摩擦又能快速解决投诉人的诉求。执法人员多次到该6户违建业主家中耐心细致地做当事人思想工作，一方面向其宣讲违法建设的危害及相关法律法规，强调违法建设必须依法拆除。另一方面与业主们拉家常，将心比心，从城市的市容市貌到小区的安全生活。并组织召开由街道物管办、城管中队、小区物业、违建业主等参加的专项协调会。经过多次与业主沟通和交流，这些违建业主终于点头同意拆除并恢复原状。

　　1月18日，白马桥城管中队组织民工队伍对金某湾小区6户违规开设的后门进行拆除并恢复了原状。一个特殊的工单代表的是老百姓的认可，而它的后面是城管人辛勤的付出。