宁乡网—今日宁乡讯（记者 孙新明）

“城市管理工作的目的就是为民服务，城市管理工作的目标是普惠群众，凡是涉及民生的事情无论多小都是大事，都要做实、做好”。近日，记者在市城管局采访时，该局局长成亮向记者表示。据悉，市城管局始终坚持“以人为本、以民为先”的服务理念，密切关注群众诉求，扎实有效办理民生实事，获得广大市民的点赞。

把群众合理诉求作为第一导向

“现在好了，夜宵摊点和沿线门店都安装了油烟净化装置，再也没有油烟味了，经过华都丽景小区时舒服多了。”近日，记者在华都丽景小区采访时，居民李先生高兴地告诉记者。

据悉，作为民声受理服务中心重点联动单位之一，市城管局始终坚持从群众最关心、最直接、最现实的利益问题着手，把群众诉求作为工作的指南，整合各种资源，将工作做细、做实。针对投诉较多的华都丽景小区夜宵摊点油烟扰民问题，市城管局班子成员深入研讨，制定了华都丽景小区沿线门店安装油烟净化装置方案。安装工作初期，商户们抵触情绪较大，认为安装油烟净化装置就是劳民伤财。面对商户们的不理解，该局执法人员一一向商户讲法律政策，谈利害关系，采取以“劝导为主、管理为辅”的柔性执法手段，让商户们真正明白安装使用油烟净化装置的好处，消除抵触情绪。目前，华都丽景小区沿线各门店均使用无烟烧烤灶台，厨房灶台已安装油烟净化装置，油烟排放管道均已安装至二楼平台上，油烟扰民问题得到了有效解决。

把解决群众难题作为第一重心

“城管执法人员处理及时，效果好，现在噪音很少了，睡觉也安心了。”近日，记者在新康路翡翠年华小区采访时，市民高爹爹如是说。

城管执法队伍担负着繁重的城市管理工作任务，涉及到社会的方方面面，点多面广，受理投诉较多，且受主客观等多方面因素影响，例如建筑工地施工噪音扰民等问题，“整治——反弹——再整治——再反弹”的现象突出，尤其是夜间施工噪音扰民，一直以来都有市民投诉，是城管执法工作的重点、难点。为解决这一难题，市城管局在夜间接到投诉后，迅速组织渣土办、12345投诉处理办执法人员20分钟内赶到现场勘察了解，掌握第一手资料，坚持“用事实说话”。执法过程中，邀请第三方机构对施工工地进行噪音鉴定，对超过标准分贝值的均按照相关规定予以行政处罚，有效规范了施工工地夜间施工行为。对投诉较多的施工工地，该局联系规建部门、施工方负责人召开协调座谈会，要求施工方优化施工方案，合理安排施工时间，避免夜间施工噪音影响周围居民身心健康。通过对建筑工地夜间施工噪音扰民的严管重罚，该类投诉比例已大幅度下降。

“突出问题导向，尽力而为，一件事情接着一件事情办，久久为功，就一定能让人民群众得到更多看得见、感受得到的获得感。”成亮表示。