图为村民在大成桥镇政务服务中心办理业务。

宁乡网—今日宁乡讯（文/图 记者 刘畅）

“一两分钟就办完了老年人认证，有速度更有效率。”11月21日上午，在大成桥镇青泉社区便民服务中心，村民刘秋良告诉记者，原来办理证件要跑“冤枉路”，要花费大半天时间，没想到现在随时来就可以办理，工作人员拿手机“唰”几下就办好了，“现在真的是方便哩。”

大成桥镇“智慧政务”项目是国家农村综合性改革试点试验子项目之一，通过努力构建市、镇、村三级联动、互通、共享的政务服务体系，逐步实现了“马上办、网上办、就近办、一次办”。

线上线下服务无缝对接

“您好，请坐！请问您有什么需要办理的？”11月21日10时，前来办理身份证损坏补领手续的梅鸣村村民欧献军只花了不到五分钟，凳子还未坐热便把手续办理好了，新办理的身份证直接邮寄到家。

记者在大成桥镇政务服务中心看到，电脑、打印机、高拍仪、服务评价器等硬件设备是标配，大厅内设置了服务指南查阅台、资料架、自助办理服务区等功能区。设置服务窗口8个，其中党政服务窗口1个、综合服务窗口3个、惠民补贴窗口1个、公安服务窗口1个、国土服务窗口1个、预留窗口1个，除基本配套设施以外，还自行配备一体查询机1台、样表机1台，大成桥镇域范围内的公安、国土、林业、畜牧、文体广等部门事项全部纳入政务中心服务范畴。目前，政务中心可办理事项424项，其中部门下放（延伸）审批服务事项160项，部门下放（延伸）派驻机构审批服务事项264项。记者自助打开网上办事大厅可见，页面覆盖所有办理事项，村民可查询办事情况，或填写表单、提交资料、申请办理事项。

据介绍，大成桥镇政务服务中心自9月份试运行以来，共办结服务事项516项，其中派驻机构事项

315项，乡镇审批事项201项，接受咨询1000多人次，办结满意率达100%。“各村（社区）均统一设置了便民服务大厅和专门服务窗口，都配备了高拍仪、身份证读卡器和社保查询机等设备，可承接就近办事项113项，日均帮办、接受咨询10人次左右。”大成桥镇政务服务中心副主任胡浩介绍，大成桥镇基本达到“最好不见面、最多跑一次、最爽就近办”的工作目标。

实现“群众动嘴，干部跑腿”

“进行低保证年审，我只要把身份证等资料一递，后面的事都交给工作人员，我不用操心，今天他们就把证送到我手里了。”从青泉社区干部手中接过年审后的低保证，家住泉塘组的低保户袁建明告诉记者，之前办个证要跑社区，又要跑镇上，很麻烦，如今只要到社区递交一下资料，就无后顾之忧了。袁建明对于“群众动一动嘴，干部跑一跑腿”基层公共服务平台运作感触颇深。

“只要村民一句话，我们干部就拿上资料出门，多的时候，一天要送十几户。”青泉社区党总支书记陈梦良向记者介绍，目前，进驻社区的113项事项中，32项为即办事项，其他均可交给村干部代办。据统计，今年3月份开始，该社区已帮助村民新办低保证28户，办理临时救助业务30余户，大部分业务是代办业务。

据悉，大成桥镇为所有农户印发了“服务事项须知”，将113项就近办事项目录、办事程序、干部联系方式等编印成册，文字通俗易懂，使群众看得懂、记得住、用得着。对于该镇职权范围能够办结的事项，窗口服务人员一次性告知群众办理该事项所需的资料并进行受理，以《交办函》的形式交由相关业务线办、部门限时办结。需要市直部门审批的事项，由窗口服务人员告知并收集必须的资料，上传至政务服务系统，由对口线办派遣服务专员，与市民之家服务窗口对接办理，限时办结。办理结果和证件通过联村干部或村干部送达到群众手中，实现了“只见一次面”。

对于下一步工作，胡浩表示，将再加大宣传，做到家喻户晓，加强培训学习，提升服务质量，并开发大成桥镇智慧政务手机APP，政务服务真正实现“最好不见面”。

图为大成桥镇青泉社区干部将袁建明（右）的低保证送到他手中。