宁乡网—今日宁乡讯(记者 范婷)今年以来，县政务服务中心依托市民之家平台，着力提升行政审批服务效能，扎实推进“三集中、三到位”行政审批制度改革，在争创“三干”团队中，构建电话、互联网、窗口和代办等立体化的综合服务体系，以一流的标准服务人民，获得了群众的点赞。

　　12345热线实现“打一个电话，解决所有问题”

　　“您好，这里是市民服务热线，请问有什么可以帮您?”8月11日，记者来到位于市民之家5楼的快呼快处中心，只见电话此起彼伏。话务人员有的在即时回答市民的问题、有的在转接电话、有的在回访。这只是政务中心的一角，也是政务人始终坚持服务群众在一线、服务项目在一线、解决问题在一线的真实写照。

　　“我们快呼快处中心是24个人工坐席、24小时接听和答复群众诉求，实行集中受理、归口办理、限时办接、全面反馈、跟踪回访，形成工作闭环管理机制，做到第一时间解决群众诉求。”县政务服务中心工作人员喻晋介绍道。

　　据了解，快呼快处中心以政府“12345”服务热线为主线，整合除110、119、120外的39条部门热线，实现了“打一个电话，解决所有问题”。该热线自运营以来，共接听电话23791个，受理有效问题4368个，按时办结4153件，办结率99.9%，群众满意率98.9%。

　　创新服务项目，审批缩至9个工作日

　　“以前他这个手续的话是分两块，就是质量和安全是分开的，有三四十项手续，而现在合并后只要10多项了，效率很高。”在县规建局窗口，市民许涛正在办理建设工程的质量和安全监督手续，他只需要递交所有相关材料，待工作人员审核通过，最迟一天就可以拿到相关证明。

　　“全县1000万以上的工业项目提供全程的免费代办服务，我们承诺工业项目从工商注册到动工建设，最短时间9个工作日。”政务服务中心行政审批代办服务中心主任王阔告诉记者，今年以来，政务中心出台《工业项目审批服务手册》，明确工业项目的流程清单、内容清单和收费清单，将评审会、会签等事项全部在市民之家内办理完成，确保企业办事不出市民之家。目前工业项目的开工前审批时间已缩减至9个工作日。

　　县代办中心则为企业提供免费的一站式代办服务，为工业项目开辟审批“绿色通道”，受理以后立即安排评审，要求评审安排不过夜，审批时间不跨周，从用地、环评、审图、报建等各个环节列出审批时间表，明确责任人，为加快工业项目的开工节约了大量时间。得益于此，金玉工业园的台乔机械、长沙铭凯纸业等8家企业以最快的速度办理好了开工前手续，目前已经开工建设。

　　办事基本实现“最多跑一次”据介绍，县政务服务中心不断优化服务举措，实行“一窗受理、一站式办结、一条龙服务”，不断压缩审批时限、优化审批流程、 精简审批环节，推行网上办理、就近办理、延时服务和代办服务，依托网上审批系统、在线咨询查阅和快递送达等资源，通过即来即办、网上申报和在线取件、网上预审窗口核准等6种方式，基本实现了群众和企业办事“最多跑一次”。

　　在日常管理中，县政务服务中心还积极开展“红旗窗口”“政务服务之星”评比活动，不断改进工作作风，提高服务群众意识，塑造了政务服务的良好形象，提高了群众满意度。据统计，今年以来，政务服务大厅共接待办事群众56万多人次，受理事项近50万件，办结事项43.7万件，办结率达97.29%。政务服务系统受理事项38.4万件，办结事项37万多件，办结率达96.54%。