宁乡网—今日宁乡讯（文/图 本报 记者 龚再蓉 通讯员 喻志珍）

7月31日，受全国妇联委托，市妇联为县机关事务管理局机关会议服务中心举行“全国巾帼文明岗”授牌仪式。仪式现场，县机关事务管理局局长何春章从市妇联副主席钟小珍手中接过牌匾。“全国巾帼文明岗”是全国妇女“巾帼建功”活动专设岗，是全国妇联为表彰积极为国家、为社会、为人民做出突出贡献的优秀妇女团体而颁发的荣誉称号，由全国妇联、中宣部等20多家全国妇女“巾帼建功”活动领导小组成员单位共同评选。2002年至今，县机关事务管理局是第6家获得这一荣誉的单位，这也是我县2016年度获此荣誉称号的唯一单位。并且，2016年度，长沙市只有5家单位获得这一国家级荣誉。

近日，记者通过深入采访发现，拥有一支在后勤服务中得到不断锤炼与提升的“娘子军”，正是该局从激烈竞争中脱颖而出，一举夺得这一国家级荣誉的关键所在。同时，“全国巾帼文明岗”的成功创建，已在该局的各服务领域引发喜人的集聚效应。

【授牌仪式】

【细心服务】

【严格督查】

【大厨风采】

在后勤工作中不断锤炼与提升好制度保障服务

8月2日5时不到，傅爱华便来到自己的岗位上，开始工作。她是县行政中心一办公区的一名保洁员，负责市民广场一片区域的日常保洁。“自己负责的事情，就要用心做好。清早凉快好做事，还不影响大家上班。”虽然只是一名普通的保洁员，但她坚持严格执行着各项规章制度和工作标准。如道路两旁的沙井，她每月清理两次，树木落叶高峰期则是每星期清理一次。并且，在每次大雨来临前，她都要将这些沙井迅速清理一遍，确保排水通畅。

目前，县机关事务管理局负责管理服务的办公区域有7个，日常保洁面积20多万平方米，绿化管护面积超过10万平方米，年接待会务服务4000场次左右，日常管护机电设备300多台（套）；管理服务4个机关食堂，用餐机关干职工达3000多人。就此，县机关事务管理局制订实施了系列规章制度，使该局“娘子军”在后勤工作中得到不断锤炼与提升，为各项服务的高效优质开展提供了有力保障。

县机关事务管理局一名督查员表示，“对于保洁的窗明几净，我们有明确的标准，检查时戴上白手套去抹玻璃，要求手套上不见污迹。”

在物业管理方面，县机关事务管理局大胆引入企业售后服务管理模式，坚持日督查、周讲评、月考核、季满意度测评的绩效评价制度，并将绩效考核与物业管理经费支付直接挂钩。在机关食堂管理方面，该局通过严把采购质量关、验收质量关、加工质量关、清洗消毒关和食材贮存关，实施专职督查员天天查、质检小组每周查、每个食堂负责人随时查的督查模式，食品安全保障制度得以严格执行。“这些制度既严格又合理，而且执行得很到位。”采访中，县行政中心机关一食堂员工姜女士发出了这样的感慨。在各食堂凉菜房有这样一条制度：严禁戴戒指、手镯等饰品作业。今年6月份，新入职的她舍不得取下戴了多年的手镯，抱着“应该不会那么严”的心理而没执行。这一违规举动当即被发现，在要求立即改正的同时，她的当月绩效考核分被扣掉20分。

与系列规章制度相配套的，是相当严格的标准要求。如在各机关食堂，蔬菜的清洗都要进行三遍，即“一洗二泡三清”；对于保质期为20天的酸奶，坚持按照“生产日期超过7天不进，超过15天不卖”的标准实行。

让服务对象参与其中，时刻接受服务对象的直接监督，是县机关事务管理局力促各项规章制度落实到位的又一重要举措。在各机关食堂，该局推出了“明厨亮灶”工程，在厨房、窗口、餐厅等处安装监控系统，并在餐厅内设置显示屏，使就餐者能够随时看到厨房等处的情况。同时，在每个食堂的餐厅内设置食品检测报告公示栏，每天及时将食材的检测报告进行张贴公示。对物业管理、机关食堂、会议服务等服务工作，该局都定期开展满意度测评，并依据测评结果实施整改。“服务对象的评价最有效，会直接告诉我们什么没做好、没做到位。”作为县机关事务管理局“娘子军”中的一员，政清接待中心总经理杨波坦言，长期坚持的满意度测评，在不断改进服务方式、提升服务水平上起到了很大的作用。

在后勤工作中不断锤炼与提升好素养支撑服务

8月1日早晨，家住县城一环路附近的李奶奶准时来到县行政中心机关五食堂（原县粮食局机关食堂）外卖窗口，买了一些馒头和包子。如今，早晨到这里买包点，已成为老人的习惯。她表示，一个多月以来，家里人都觉得这里的馒头包子吃得放心，口感也好。这样评价县行政中心各机关食堂包点的还大有人在。为满足广大市民的需求，县行政中心二办机关食堂和县行政中心机关五食堂都开设了外卖窗口，销售自制馒头、包子、卷子，目前日销售量达到了6000多个。

上述情形，是县机关事务管理局服务工作获得广泛认可的一个具体例子。多年来，该局坚持目标精准、管理精细、服务精心、方法精巧、着力提升服务水平打造服务精品的“五精”理念，多渠道提高管理服务人员的服务意识与服务能力，以出色职业素养为各项服务工作高效优质开展提供着强劲支撑。

出色职业素养，源自系统的培训学习。每年， 该局都会有计划地组织开展大量培训。这些培训，既有共性化的如职业操守培训，又有个性化的如岗位业务培训。其中，政清接待中心今年上半年就进行了10多次主题培训；机关会议服务中心每月一次的业务培训，有化妆、形态、礼仪、会务实操、时事政治、安全生产等内容；安保人员的培训，则包括队列训练、消防安全、应急演练等。

出色职业素养，源自形式多样的比武竞赛。去年7月31日，在持续开展一个月初赛的基础上，政清接待中心首届服务技能大赛决赛举行，130多名员工参加了风采展示、创意案台、菜式比武、中式铺床、中餐摆台等5个项目的角逐。今年6月16日，县机关事务管理局又以“绿色餐饮，安全出行”为主题，组织公务用车服务管理中心、政清接待中心举行了首届安全服务知识抢答赛。共有16组选手登台参加，每组有选手3名。题目包括抢答题和必答题两种，内容涉及食品安全、安全驾驶、时事政治、公车改革政策、各项规章制度等方面。这样，一次次将努力提升自身职业素养、争当服务技能标兵的氛围推向新高潮。

出色的职业素养，源自大量的实际操作。在日常工作中，各机关食堂的食材全面实施定点采购，对每批食材进行农药残留等检测，不达标者坚决拒收，安全规矩意识得到不断强化。每月底都会推出新的菜式，并且在接受评审的过程中，新菜过关率超过80%，供应菜品不断推陈出新，相应工作人员创新能力得以不断增强。“零差错，零失误，让每一个与会人员都满意。”对于会议服务，20岁的成梦瑶坚持这样的标准。每次会前，除做好茶水、资料等准备工作外，她还会准备一盒水性笔和一叠A4纸。她说，在会议服务过程中，要随时注意每一个与会人员，有时一个眼神、一个细小的动作就表达着一个服务需求，而笔和纸的临时需求量最大。能快速而准确领会与会者的意图，并能设法满足其服务需求，是她3年会议服务实践的重要收获。

【精心准备】

【用心保洁】

在后勤工作中不断锤炼与提升好队伍优化服务

在7月31日举行的“全国巾帼文明岗”授牌仪式上，对于县机关事务局机关会议服务中心的介绍，有这样一段话：中心共有工作人员28名，全部为女性，负责管理全县大小会议室及接待室32个，主要承接上级大型活动服务、全县党政机关及企事业单位会议接待、礼仪服务等业务，年均接待大小会议服务4000场次左右，满意率达99.8%。

由于受工作岗位性质等因素的影响，在县机关事务管理系统的600多名工作人员中，女性所占比例超过70%。这支得到不断锤炼与提升的“娘子军”队伍用自己的实际行动，使繁杂的后勤保障服务得以持续优化。8月2日上午，在市民之家三楼大会议室，记者现场见证了一个会务准备过程。为了把茶杯摆放整齐，她们采取了“牵线量”的办法。机关会议服务中心经理刘镠表示，就会议服务制作了具体细致的操作流程，并得以严格执行。近3个月，在每天进行的会议服务满意度测评中，服务对象的满意率为100%。

坚持把细节做到位，是这支“娘子军”队伍持续优化服务的一个重要举措。“车辆停放时，车头要统一朝外。”在县行政中心一办公区保安岗位上，董桂武已经工作7年。她表示，随着停车位等设施的不断完善，停车难的问题得到了有效缓解。这样，注重细节就显得更为重要。刘珍珠是县行政中心机关一食堂主管，每天早晨都要组织召开一个工作例会。为每个与会者测量体温，是每次开会必不可少的环节。体温不正常者，一律按规定立即停岗，以确保食品安全。在各机关食堂，注重细节的管理服务举措还有很多。与此相对应的，是每月一次的满意度调查结果的满意率不断提升。去年，其平均满意率为90%，今年达到了95%。在6月份的满意度调查中，满意率为95.6%。

这支“娘子军”队伍的优质服务，在众多其他重要场合下也有充分展示。除常规会议服务外，机关会议服务中心工作人员每年还承担100场次左右的重要礼仪服务，并且次次出色完成了任务。如：2015年11月，“中韩经贸文化活动周·宁乡美丽经济博览会”在长沙红星博览中心成功举行，她们的服务得到了外宾的充分肯定；2016年，刘少奇主席女儿刘爱琴回花明楼进行清明祭扫，对该中心4名工作人员的服务给予了多次称赞；在全国宗教会议、全国篮球赛会、全国武林大会等服务过程中，她们充分展现了宁乡的良好形象。今年上半年，政清接待中心的工作人员多次前往长沙及县内一些乡镇，进行外协服务，服务品牌进一步树立。

“全国巾帼文明岗”是县机关事务管理局近年来获得的第三个国家级荣誉。此前，该局已成功创建“全国物业管理示范大厦”和“全国公共机构节能示范单位”。“每个荣誉里面，都有女干职工们所作出的大量贡献。”该局局长何春章表示，不管是后勤保障服务，还是“三抓两促”、精准扶贫、党组织结对共建、防汛抗洪抢险和灾后重建等中心工作的开展，“娘子军”都发挥了关键作用，时刻展示着巾帼不让须眉的时代风采。