网络能力建设：一是2017年上半年将完成190个大小站点的建设开通任务，进一步优化现有网络质量，盲点补强，实现资源配置最佳。二是常态化进行重点小区信号巡检及客户投诉热点分析，结合市场需求有效规划建立站点，解决盲点问题。三是加大“电磁辐射”的正面宣传力度，普及法律知识。

　　服务能力建设：一是资费宣传简白，个性化，维护客户消费知情权选择权。二是积极推广特色优惠资费及产品，结合节庆日开展各类让利活动；三是落实业务办理责任制及考核制，业务售后一对一沟通有效解决业务疑难问题，提升客户感知。四是持续推进“不知情定制收费争议，先退费、后查证”等相关服务举措，推动焦难点问题快速响应和最终解决。五是短信测评、差异化服务、投诉流程优化等措施进一步提升客户服务质量。

　　队伍能力建设：一是全年开展思想教育、业务能力及技能比武16场次以上，有效提升员工的综合素质。窗口服务人员业务知识掌握率要求达到100%。二是全年开展创先争优评比活动，营造岗位建功、岗位创新成才的良好氛围，增强企业凝聚力。创新岗位竞争激励手段，提升企业活力。三是文明创建、学雷锋活动常态化开展，提高员工道德素养。四是积极开展社会慈善公益活动，弘扬“正德厚生、臻于至善”的企业文化精神。

　　组织能力建设：一是深入开展“两学一做”专题教育活动，进一步筑牢党员干部的思想道德防线。二是推进领导干部“讲大局、强责任、敢担当、快执行”思想教育；三是持续深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，抓好廉洁警示教育，强化责任落实，营造廉洁从业氛围。