宁乡网—今日宁乡讯 一、投诉受理情况相关数据

　　9月份共受理来电来访、上级转办案件145件，其中咨询90件、投诉47件、举报8件，为消费者挽回经济损失33000元。

　　二、接待咨询和受理投诉、举报的基本情况及分析

　　1、接待咨询90件，占接待总量的62.1%，主要咨询新《消费者权益保护法》相关条款、汽车质量三包相关规定以及注册登记相关法律法规等内容。咨询排名前三位的是营业执照年检相关问题，注册登记问题，商品房质量问题。

　　2、受理投诉47件，占接待总量的32.4%，已处理47件，处理率100%；本月已办结39件，结案率83.0%。

　　按消费类型分：商品类投诉29件，占投诉总量的61.7%，居前三位的分别是：商品房4件；通讯产品2件，食品2件；服务类投诉18件，占投诉总量的38.3%，无明显集中投诉问题，比较分散。

　　按投诉内容分：售后服务类13件，占投诉总量27.7%；质量类12件，占投诉总量25.5%；合同类8件，占投诉总量的17.0%；安全类3件，占投诉总量6.4%；商标类1件，占投诉总量的2.1%；其它类10件，占投诉总量的21.3%。

　　3、受理举报8件，占接待总量的5.5%，已查结6件，查结率为75.0%。举报前二位：1、无照经营行为共计3件；2、商品质量存在问题共计3件。本月食品方面的举报共计2件。

　　本月食品安全投诉举报4件，其中反映销售假冒伪劣食品2件,其他2件。

　　典型案例一： 米粉里吃出苍蝇，工商调解获赔偿

　　9月11日，消费者文女士向工商12315投诉，称于9月6日早上一行四人在宁乡县某米粉店吃早餐，消费者与其儿子同吃一碗米粉，吃到一半时发现碗里面有一只大苍蝇，吃完后，两人均感不适，并有腹泻。后消费者找到经营者，要求其给消费者做一个健康检查并赔偿损失，协商未成，于是消费者向工商部门投诉，请求帮助维权。

　　工商12315受理投诉后，将投诉分流至玉潭工商所调查处理。9月12日，玉潭工商所对消费者投诉事项进行了调查，收集了消费者对现场拍的照片，并组织消费者和经营者进行调解，责令经营者按照新《消费者权益保护法》第五十五条规定增加赔偿消费者的损失。经过耐心细致的法律法规的宣传和调解，最后达成如下协议：由经营者一次性赔偿消费者现金500元，双方满意。 罗盛芬

　　典型案例二： 手机修理两次仍不能正常使用，工商依法维权帮助换货

　　消费者姜先生于2014年6月10日在宁乡县城某手机店内以480元的价格购买了一台老年人专用手机，使用不到一个月，出现黑屏的故障，消费者将手机拿到售后进行了两次维修，维修以后还是出现同样的故障，消费者找到经营者要求换货，经营者不同意。9月16日，消费者到白马桥工商所投诉，请求工商部门帮助维权。

　　白马桥工商所受理投诉后，立即安排执法人员到现场进行调查处理。经过调查，消费者反映的情况属实，根据《移动电话修理更换退货责任规定》第十三条规定“在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”责令经营者为消费者免费更换同型号同规格手机一台，消费者表示满意。 罗盛芬

　　典型案例三： 购假茅台酒获赔

　　消费者李女士有朋友从外地到宁乡来玩，于是李女士从宁乡县某烟酒店以1900元的价格购买了两瓶贵州茅台酒用于宴请朋友，在用餐时，细心的朋友发现该酒的包装有问题，怀疑该酒为假酒。2014年7月30日，李女士到宁乡工商12315投诉，请求鉴定真假。

　　工商12315受理此投诉后，将此投诉分流至玉潭工商所处理。玉潭工商所工作人员在接到消费者投诉后，立即对该酒进行了封存取证，并与贵州茅台酒厂取得联系。经厂家鉴定，鉴定结果为：该酒非贵州茅台酒厂生产和包装出品，系假冒产品。玉潭工商所于2014年9月26日组织经营者和消费者进行调解，根据《消费者权益保护法》及《食品安全法》的相关规定，责成经营者退还消费者购货款1900元，并加倍赔偿消费者3600元，共计5500元，消费者表示满意。

　　对经营者经营假冒伪劣产品的行为另案查处。 汤磊