宁乡网—今日宁乡讯 7月28日，县委宣传部、县文明创建办、县卫监所、县食安办等相关工作人员来到通程温泉大酒店、和一酒店、恒楚·阳光酒店，对酒店文明创建的相关工作进行督查。督查发现，目前三大酒店在服务规范、整体环境卫生以及引导文明用餐等方面做得比较到位，但对照创建标准，还存在一定差距，文明创建工作氛围有待提升。三家酒店相关负责人均表示将对照测评标准，进行整改，并完善相关设施。

　　当天，督查组一行根据文明创建酒店督查的16条标准对三家酒店进行了一一检查。在通程温泉大酒店，督查组肯定了该酒店整体卫生状况的良好、消防设施的齐全以及二次供水系统的规范。与此同时，督查组指出，该酒店未将投诉记录本放置在醒目位置，残疾人卫生间的无障碍设施不齐全，大厅中未设置“学雷锋志愿服务工作站”。在和一酒店与恒楚·阳光酒店，督查人员发现，两家酒店的创建氛围均不浓厚，大厅中缺少“讲文明树新风”公益广告、“遵德守礼”提示牌，电子显示屏中没有“社会主义核心价值观”的具体内容，部分灭火器已经过期。

　　督查中，督查组人员将发现的问题一一记录并及时将问题反馈给酒店相关负责人，酒店方均表示将带着问题对照测评标准，逐一进行整改，完善相关设施，做好文明创建工作。

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　　文明创建酒店督查标准

　　1、工作人员服务规范，态度良好，用语文明。

　　2、客房干净，无异味，整体环境整洁。

　　3、消防设施达到国家标准：有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道畅通，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责。

　　4、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施。

　　5、公共用品、用具消毒制度落实，消毒设备使用正常。

　　6、餐饮全面实行量化分级管理，从业人员持健康证上岗。

　　7、娱乐等服务明码标价。

　　8、有高效的投诉处理机制，在醒目位置设置咨询、投诉窗口和意见簿(查阅近三年的投诉处理记录)。

　　9、宾馆自备供水、二次供水应有《卫生许可证》，管理规范，制度健全，从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%，并有“五病”调离的制度和记录，供水单位和卫生部门定期对水质进行检测，水质的检测结果合格。

　　10、创建氛围浓厚，有文明创建宣传内容，有《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》等文明旅游的宣传栏(牌)。

　　11、宾馆内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象。

　　12、证照齐全，亮证经营。

　　13、百人以上设有“道德讲堂”并经常开展活动，“道德讲堂”内有醒目标识，有道德文化氛围(道德格言、修身经典等)，有活动记录。

　　14、在显著位置用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播“社会主义核心价值观”、“讲文明树新风”公益广告，有“遵德守礼”提示牌，员工对“社会主义核心价值观”的知晓率100%。

　　15、在营业场所显著位置和餐桌上，设有不剩饭不剩菜的温馨提示，服务员引导就餐者适度点餐、吃不完打包；无出售过期、变质、伪劣食品。

　　16、二星级(含)以上，规范建立“学雷锋志愿服务工作站”，按照市文明委30号文件要求落实。有相应的公共文明引导志愿服务人员。