县人民医院内乱停放的车辆占用生命通道。

中医院外停车坪垃圾多。

　　宁乡网—今日宁乡讯 7月25日，县委宣传部、县文明创建办工作人员对县人民医院、长沙南雅医院、县中医院创建全国文明县城工作进行督查。督查发现，目前三大医院文明创建工作氛围较浓，取得了一定成效，但对照创建标准，仍存在着一定差距，文明“窗口”还待更亮更丽。各医院相关负责人纷纷表示，将对照创建标准，加强整改，落实各项文明创建工作。

　　当天督查的三家医院是文明县城创建检查的窗口单位。督查组一行对照我县6月份更新的创建全国文明城市工作督查要点，根据窗口医院要求的12条督查标准对三家医院一一进行了检查。在县人民医院，医院整体环境整洁，创建氛围浓厚，随处可见“创建全国文明县城”、“讲文明树新风”、“社会主义核心价值观”等宣传内容；医院大厅建立了“学雷锋志愿服务工作站”，设立了咨询台与投诉窗口，有高效的投诉处理机制，医院创建工作整体良好，但是督查组一行还是发现了不少细节问题，如医院内车辆停放秩序乱，消防设施标识不清晰、残疾人卫生间不太整洁等。在长沙南雅医院与中医院，督查人员发现，两所医院内创建氛围均不浓厚。在南雅医院，窗口医务人员多数未佩戴工牌，禁烟标识较少，大厅内志愿者服务站存在无人员在岗现象，无障碍通道没有标识，也没有扶手。在县中医院，车辆停放秩序很乱，停车坪内垃圾较多，大厅意见簿不规范，在中药柜窗口排起了长长的队伍，取药人员等待时间超过了15分钟。

　　督查组人员将所发现的问题一一记录并将问题反馈给医院相关负责人，医院方均表示会带着问题去整改，进一步在细节上做好、做实，全力以赴做好全国文明县城创建工作。“今天的督查让我们发现我们医院文明创建工作还存在不少细节问题，一个是我们的宣传氛围要继续浓厚，今后我们将继续加大对文明创建工作的宣传；第二，我们将加强环境卫生的整治和停车秩序的整治；第三，我们将进一步加强基础设施的维护，全力以赴做好文明创建工作，争取在全国文明县城检查中建设好窗口单位的形象。”县人民医院监管办主任谈向阳说。

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　　文明创建医院督查标准

　　1、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开。

　　2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。

　　3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位。

　　4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。

　　5、有高效的投诉处理机制，在醒目位置设置咨询、投诉窗口、投诉电话，有意见簿、投诉记录本，有投诉处理和反馈记录(查阅三年的投诉处理记录)。

　　6、消防、无障碍设施使用与管理良好。

　　7、设有禁烟标志，无吸烟现象。

　　8、创建氛围浓厚，有文明创建宣传内容，行业风气满意度>85%。

　　9、设有“道德讲堂”并经常开展活动，“道德讲堂”内有醒目标识，有道德文化氛围(道德格言、修身经典等)，按现有程序规范操作。

　　10、有“讲文明树新风”公益广告，有与环境相一致的“遵德守礼”提示牌。

　　11、有“社会主义核心价值观”公益宣传，医护人知晓率100%。

　　12、规范建立“学雷锋志愿服务工作站”，按照市文明委30号文件要求落实。有相应的公共文明引导志愿服务人员。