宁乡网—今日宁乡讯 “县人社局大厅窗口人员的服务素质很不错，办事细致又利索，我很满意!”拿着新办好的退休证，家住县城青年路的钟女士笑开了颜。7月14日9时许，记者以一名普通群众的身份前往县人社局服务大厅，亲身体验该局的窗口服务。此时，服务大厅中已有上百名办事群众，各窗口工作人员正紧张而忙碌地工作，大厅秩序井然。

　　据该局相关负责人介绍，当前正值集中办理退休手续的高峰期，县人社局服务大厅日均接待服务对象近800人次，下半年将再增10个服务窗口，以缓解窗口压力。

　　“早上8点多从灰汤出发，办完事还能赶回去吃中饭，速度真快!”

　　在服务大厅进门处，记者看到此处整齐摆放着两块指示牌，上面醒目地标示着办理退休手续的流程。大厅柱子上张贴着本月的“服务之星”评比专栏，挂着优秀服务人员的照片，大厅中央处还设置有咨询台、饮水机等便民设施。

　　“窗口的办事效率确实高，我只用了几分钟就拿到了介绍信。”前来咨询工伤转院事项的江女士如此表示。江女士的亲人此前因工负伤，现希望从县人民医院转去武警医院。4号窗口负责工伤保险结算的戴文在电脑上核实完相关信息后，及时为江女士开具了介绍信，整个事件处理用时不到5分钟。

　　上午10时，来自灰汤的喻先生老两口已经顺利办好了退休认证手续。“我们是8点多从家里开车过来的，到这里之后，没用上半小时就把事办完了，我们还能赶回去吃中饭。”喻先生乐呵呵地表示，本来可以在自家的电脑上认证，但电脑正好出了故障，想着这边窗口办事也利索，就开车载着老伴过来了。

　　由于前来办事的群众日益增多，该局相关负责人表示，为强化工作效率，简化办事程序，要求工作人员熟练掌握工作技能，力争做到一次性到位，不让办事群众多费力。

　　“12点半还没有下班，工作人员很敬业!”

　　12时许，已经到了下班时间，县人社局服务大厅中仍有十余个窗口在接待群众，部分窗口前还排着好几位群众。

　　“有些偏远乡镇的群众起个大早，赶过来就快到中午了。有时手续刚办了个开头就到了我们下班的点，在这种情况下，我们都会坚持为他们办齐手续再下班，因此加班到12点半是常有的事。”负责办理退休手续最后一道程序的彭桂香说道。

　　“这是您的退休证，您拿好，到时候拿银行卡取钱就行了。”12点半，接待完窗口前的最后一名群众后，彭桂香收拾好桌子，拎着包匆匆往食堂方向走。“彭姐，还得麻烦再等一下，我这边还有几位马上要转到你那个窗口去。”听到同事的召唤后，彭桂香转身又回到了工作岗位前。

　　“你们这些工作人员真敬业，都过了12点半，还没有下班。”从彭桂香处领完退休证的欧女士连连称赞。

　　“人社局窗口的服务范围覆盖全县，高峰时期确实忙不过来。年初以来，我们窗口工作人员一般早上7点50就会到岗，中午12点半才下班，我们早就习惯了。”一名负责养老保险窗口的工作人员说。

　　该局相关负责人表示，为缓解当前的窗口压力，提升办公效率，优化服务，今年县社保服务大厅又增加了一块办公面积，下半年将再增10个服务窗口。

　　记者在现场看到，大厅一侧正在施工，新窗口的亮相指日可待。

　　“一遍没听明白，工作人员又讲第二遍，服务细致、到位!”

　　“本以为办退休证很麻烦，我们年纪也大了，担心有些程序弄不明白，结果工作人员解释得很清楚、很到位，有时一遍没听明白，他们又细致地为我们讲第二遍。这不，在他们的帮助下，我这退休证没费多功夫就到手了。”今年60岁的马科良老人，拿着刚办好的退休证，露出了笑容。

　　“一开始，我们还准备让儿子请一天假陪着过来办理，但他实在抽不出空，我们也只好自己来了。早知道工作人员这么细致、热情，我们也就不用担心了。”陪着马科良老人一起前来的老伴如此告诉记者。

　　“过来办理退休手续的群众大多是上了年纪的老人，对于一些程序难免弄不明白。为了让他们听明白，我们经常是用一遍不行，讲第二遍，直到他们弄明白为止。”一名窗口工作人员表示。

　　据了解，马老原是红旗机械厂的职工，于十几年前下岗。下岗后，马老一直按时缴纳社保。今年4月份，马老满60岁，达到了法定退休年龄。

　　经过核算，马老当前每月能拿到三千多元的退休金，这让他和老伴高兴不已。“有了这本退休证，我和老伴以后的生活不用愁了。”揣着崭新的退休证，马老和老伴高高兴兴地走出了服务大厅。

　　“不管问哪个窗口都能得到满意回复，在这里办事省心!”

　　“你好，我有个同事刚从外地转到宁乡工作，想办理一下参保转移，这个应该怎么弄?”见彭桂香所在的窗口处无人排队，在企业担任人事专员的刘小姐将手头的资料递了过去。

　　“您好，您这个业务由8号窗口办理，您带过来的资料已经齐全，拿上资料去那边办理就可以了。”仔细查看了刘小姐递过来的资料后，彭桂香热情地指引着刘小姐前往8号窗口。

　　刘小姐表示，平日公司里的社保事项都由另外一名同事负责，她接触较少，根本不熟悉办事流程。“我这是头一回到人社局窗口办事，没想到这边工作人员很热情，对业务也很熟悉，随便问哪个窗口都能得到满意回复，在这里办事省心!”

　　记者在现场注意到，虽然大厅在醒目位置设置了不少指示牌，但仍有不少群众没有查看指示牌，而是直接询问有空当的窗口工作人员。“作为一名窗口服务工作者，我们除了要熟悉自己窗口的工作内容以外，还要熟悉大厅其它窗口的工作内容，以便随时为前来咨询的群众提供精准的信息，优化服务，提升工作效率。”彭桂香表示。