宁乡网—今日宁乡讯 在历史的长河中，桥有着美好的赞誉；在诗人眼中，桥更有着独特的风韵。而在不同人眼中，桥的构成与名字也各不相同，对于我们银行业的人而言，这座桥的名字就是“服务”。服务也好比银行业的生命线，这条生命线的承载者也正是柜台的一线工作者。

　　作为银行服务的“窗口”，柜台服务最能体现银行的整体形象。起初在没有接触这类行业时，我一直都单纯地认为柜台工作特别地简单也易于操作，而真正站在这个岗位时，方切实地领悟到了要把这份工作做得完美无瑕是件谈何容易的事。记得最开始单独临柜的那几天，碰到前来领取养老金和直补款的那些老爷爷、老奶奶们，我就无比地头痛。原本对于存取钱，简单的业务操作起来1-2两分钟就足以。而对于他们的一笔业务，也至少会在密码键停顿5-10分钟，往往在这段时间，后面排队的客户不免会发出躁动的声音，起初我也会有不耐烦和焦躁的情绪，而正能量的传递始终会击败内心潜在的负能量。很多时候，我都会耐心地告诉他们如何按密码键，在凭证上用笔划出特殊标志，告诉他们那是签字的位置。一遍说不通，我还会继续说第二遍，甚至第三遍，直到他们正确地按下密码键，签字完毕之后，我才将钱和存折一并递给他们，并叮嘱他们要把钱收好，注意安全。赠人玫瑰，手留余香。大多时候客户都会以微笑的方式说声“谢谢”，那时候听到的每一句谢谢，都会给人以巨大的能量和温暖。

　　美好的生活总是会经历风吹雨打的洗礼，而工作也亦如此。或许有的时候，一切地发生都在料想之外。“你会不会办业务，懂不懂规矩啊，什么破银行，挂个失还这么麻烦，快点给老子办了……”某天中午时段，一位中年男人带着一位15岁左右的男孩走到柜台前，就冲着我嚷嚷，当时我都没有回过神来，这番话是冲着我来的还是他在自言自语呢，中年男人显然情绪很激动，甚至用手用力敲打玻璃。我这才缓过神来，回想起原来是7天前我给他儿子办理的一笔挂失业务，嘱咐他在解挂时必须他儿子本人到场。而就因为这个程序，他认为是多余的，他完全可以代理他儿子办理这一切手续。来到柜台前二话没说，就开始指着我大声吼道。当时，我真地觉得心里特别地委屈，好想和他好好理论一番。但我一直努力地抑制着情绪，耐心、细致地给他分析，程序复杂的安全性、操作的合理性等。好几次我抬头看着他想予以微笑的方式缓解紧张的氛围，而这些方式的用处并不大，只是愈发地激起他情绪的躁动，那时候，我都有想过直接无言以对吧，而转念一想，不妨换种沟通方式。于是，我开始理清头绪，给他做分解步骤，每处理一代码，我都细致地分析不这么处理的后果，慢慢地他的情绪也开始缓和了下来，业务处理完毕我将存折递给了他，这才算是舒了口气。在处理完那笔业务之后，虽然满脑子回想的都是那几句人身攻击的话语，但我依旧鼓励着自己，服务工作重要的是态度，依然要微笑地对待每一位客户，依然要耐心地向客户解答业务难题，依然要细致地操作每一笔业务。

　　工作不轻松，但我却乐在其中，回忆起客户留下的每一个微笑，道出的每一声“谢谢”，这些看似简单的动作，朴实的言语也正是对我们工作的肯定。农商行这个大家庭，就如灿烂的阳光，而数不清的向日葵正努力地汲取着阳光，向顾客绽放最美的笑容。

　　(作者系农商银行员工)