3月6日，县机关事务管理局鲲鹏物业服务中中心会务部人员正在接受礼仪培训

　　在县行政中心，有大小会议室40个，每年在这里举行的会议有近2000场，会务服务满意率高达99%以上。完成这大量优质会务服务的，就是县机关事务管理局鲲鹏物业服务中中心会务部的娘子军。三八妇女节前夕，这支娘子军被授予县级“巾帼文明岗”称号，记者特意来到这里，近距离感受了她们在工作中所展示的特别风采。

　　任重道远，她们一如既往

　　目前，县机关事务管理局鲲鹏物业服务中心会务部有14名员工，清一色的年轻女性，其工作包括会务服务、大型活动接待等。该会务部成立于2006年12月，5年多来所完成的会务服务就有近1万场。

　　县机关事务管理局鲲鹏物业服务中心会务部，有一种特别制作的会务服务单。这种会务服务单，对服务明确提出了8条标准，如：根据会议时间提前半个小时开门，会务中随时恭候服务、工作积极、礼貌热情，及时添加茶水、勤更换烟灰缸。每次会议结束后，都由开会单位的相关负责人就会务服务工作进行评价，每条标准的执行都分满意、较满意、不满意三个等级。同时，会务服务单还安排专门位置，由服务对象提出建议和意见。这样，一场会议的服务工作做得怎么样，完全由服务对象来评判。据统计，在这一评价中，县机关事务管理局鲲鹏物业服务中心会务部的员工创造了超过99%的满意率。

　　正是这种高满意率，为县机关事务管理局鲲鹏物业服务中心会务部的服务工作树起了越来越闪亮的品牌。近几年，在县行政中心之外，越来越多的单位选择由这支娘子军负责会务服务和大型活动接待工作，有的甚至是远离县城的乡镇。2011年，她们负责的这类服务和接待，达到了近200场。

　　硕果累累，她们承受苦累

　　不管是会务服务还是大型活动接待，县机关事务管理局鲲鹏物业服务中心会务部的员工总是给人留下时刻面带微笑的印象，许多人甚至由此而认为她们的工作相当轻松。通过深入了解，记者发现这一观点并不正确，她们在工作中默默承受着许多鲜为人知的苦和累。

　　每逢人大政协两会等大型会议和一些大型活动，县机关事务管理局鲲鹏物业服务中心会务部的员工们都会自觉提前做好随时加班加点的准备。对于她们来说，在大型会议和大型活动期间一天工作12个小时以上，是十分平常的事。2010年7月，国务院总理温家宝到大成桥视察，该会务部派出刘听等5人到现场服务。由于气温太高，当天上午，刘听便中了暑。但是，她并没有因此退却，而是在现场坚守到下午至接待活动结束。回县城的路上，她接到会议中心二会议室马上举行会议的通知。由于没有多余的人手，她又在会场服务到晚上10时多。

　　“再累再不舒服，在岗位上也要保持微笑服务。”县机关事务管理局鲲鹏物业服务中心会务部主管杨波向记者提及了她们的几条工作原则。许多特殊情况下的坚持，正是源自她们对工作原则的坚守。在工作中，难免会出现被服务对象不满意、不被理解的情况。对此，她们的原则是：“不管对象是对是错，都是我们的工作没做到位。”今年2月中旬的一天上午，一家单位到会议中心二会议室开会。头天，音控师便对音响进行了调试，一切正常。临近开会时，那家单位的联系人突然提出要用投影，并且用他们带来的手提电脑。赶紧一调试，问题来了，那台手提电脑竟然无法切换。那家单位的联系人急了，对着音控师一顿大骂，还动手将她推了一把。面对这种过分的责难，音控师并没有丢开手中的工作，而是坚持将设备调试好。后来，大家发现，问题就出在那家单位所带来的手提电脑上。

　　光环之下，她们延伸服务

　　冰冻三尺，非一日之寒。县机关事务管理局鲲鹏物业服务中心会务部的娘子军再次用自己的实际行动证实了这个道理。除会议、活动期间之外，她们还用心将优质服务进行了有效延。在这里，每个岗位都有明确的职责标准。针对标准，围绕业务技能、礼仪等内容，她们每个星期都会接受一次集中培训，其整体素养得到不断提升。

　　多年来，县机关事务管理局鲲鹏物业服务中心会务部的员工养成了这样一个习惯，对于每次大型会议和大型活动，她们都会提前半个月进入状态，明确自己的每一项工作任务和每一个工作细节。每次大型会议和大型活动之后，她们都会进行全面总结，总结出工作完成成功与不足，并形成专门的书面材料，以便今后借鉴与改进。对于服务对象所提出的建议与意见，她们都会进行专门研讨，一一给予答复，并对确实存在的问题采取措施进行整改。

　　采访中，一大型企业负责人朱先生向记者说起了这样一件事：一次，他在行政中心一会议室参加会议。散会后，他离开时，竟然将自己装有近万元现金和一些重要证件等东西的包落在会场。等他觉察后，不由得急了起来，多亏会务人员叶灿捡到，并及时与他取得了联系。在查阅相关记录之后，记者发现，有过朱先生类似经历的人还真不少。仅2011年，由县机关事务管理局鲲鹏物业服务中心会务部员工在会场内捡到了手机、包等物品就超过了70件，并且全部交还给了失主。这，无疑又是其优质服务的一种有效延伸。文/图 龚再蓉