“以前还真不会想到，保险公司会催着客户去办理赔手续。”日前，家住县城的陈女士发出了这样的感慨。在人保财险宁乡支公司的客户中，有不少人发出了类似感慨。多年来，该公司坚持将做实做细催赔作为优化服务的一大举措，其中今年就已对1200多起赔案进行了催赔，得到了广大客户的广泛好评。

　　早在2009年6月，人保财险宁乡支公司便推出催赔这一举措。其具体做法为，报案信息录入一段时间后，发现有客户没及时来公司办理理赔手续，就通过电话催促客户来公司办理。为了把这项工作做好，该公司安排了专职催赔员，职责包括解疑答惑、导赔、与当事双方加强协商赔付、简便理赔手续等。为了确保客户的合法权益，专职催赔员坚持有针对性的将工作做实做细，如涉及伤人的案子，总会提醒客户尽快到公司做好结案前审核。

　　在推进催赔工作的过程中，人保财险宁乡支公司逐步建立了一套完善的催赔机制。除安排专职催赔员外，该公司还要求其他工作人员参与到这一工作中来，并将其作为对员工绩效考核的内容之一。如该公司规定，未伤人且已确定损失的赔案，如客户在7天内未来办理理赔手续，查勘定损人员就要进行催赔。同时，该公司还建立了专门的催赔档案。由于一起赔案的催赔次数一般都在4次以上，多的甚至超过20次。为了确保催赔工作的持续有效，每次催赔都会就是否已经结案、当事双方是否已达成赔偿协议等内容录入档案，作为下次催赔的基础与依据。

　　据统计，2009年至2011年，人保财险宁乡支公司的催赔赔案年均数量为700余起。该公司已对1200多起赔案进行催赔。据公司负责人介绍，数量的大幅增长，主要原因有两个，一是公司业务量增加，二是通过进一步加大催赔力度向客户提供更优的服务。陈女士之所以发出这样的感慨，是因为3月份驾车时遭遇了一起小事故，后因业务忙而直到接到催赔电话，才想起自己还没去办理理赔手续。4月6日，家住县城的李先生来到该公司办理理赔手续，获得了1500元的赔偿。去年7月21日，他驾车撞上了另一台小车，致使两车受损，所幸未造成人员伤亡。从去年8月19日到今年4月5日，人保财险宁乡支公司工作人员先后5次专门打电话提醒他办好理赔手续。